根据要求，专项治理举报电话要指定专人负责接听，上班期间保持畅通。对举报内容要建立专门台账，如实客观记录，及时妥善处理。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，对事权主要在下级教育部门管辖的举报投诉线索，可转送下一级教育主管部门核查处理，并给予必要的政策指导；对较为典型、问题严重的线索，要组织力量直接核查督办；对于反映的重要意见、建议，可在工作中作为参考。
各地在处理举报投诉电话过程中，要坚持站稳人民立场，切实提高政治站位，严格依照法律法规，按程序和规矩办事，做到投诉举报一起，查核督查一起，对经查实的违规办学行为要进行通报并严肃追究
